Политика возврата

Политика возврата и возмещения BibiShop

Последнее обновление: 3 ноября 2024 года

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своими покупками в BibiShop. Если вы не совсем довольны товаром, вы можете вернуть его в соответствии с правилами, изложенными в этой Политике возврата и возмещения.

1. Как инициировать возврат

Чтобы вернуть товар:

1. Войдите в свою учетную запись BibiShop через наш веб-сайт или мобильное приложение.

2. Перейдите в "Ваши заказы" и выберите товар(ы), которые вы хотите вернуть.

3. Нажмите "Возврат/Возмещение" и выберите причину возврата товара(ов).

4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить запрос на возврат.

Вы можете выбрать между курьерской доставкой или самостоятельным возвратом в указанные пункты сдачи.

2. Бесплатна ли обратная доставка?

• Ваш первый возврат по любому заказу совершенно бесплатен в течение допустимого срока возврата.

• При последующих возвратах по тому же заказу будет взиматься плата за доставку в размере 20 000 сум, которая будет вычтена из суммы вашего возврата.

• Чтобы избежать дополнительных сборов, мы рекомендуем возвращать все товары из одного заказа вместе.

3. Период возврата

Вы можете инициировать возврат в течение 30 дней с даты покупки, за исключением следующих случаев:

Невозвратные товары:

• Товары, которые были носимы, стираны, повреждены или у которых отсутствуют оригинальные ярлыки или упаковка.

• Продукты питания и продукты питания

• Определенные товары для здоровья и личной гигиены

• Индивидуальные или персонализированные товары

• Подарочные товары

Возвраты должны быть отправлены в течение 14 дней с даты подачи вашего запроса на возврат.

4. Процесс возврата

• Возврат средств обрабатывается после того, как возвращенные товары пройдут проверку качества.

• Если товары возвращаются поврежденными, использованными, неполными или плохо упакованными, ваша компенсация может быть соответственно уменьшена.

• Если ваша посылка помечена как доставленная, но не получена, или отсутствуют товары, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

5. Срок возврата

• Возвраты обычно занимают от 5 до 14 рабочих дней, чтобы отразиться в вашем оригинальном способе оплаты, но могут занять до 30 дней, в зависимости от вашего финансового учреждения.

• Оригинальные расходы на доставку, налоги и страховые взносы не подлежат возврату, если возврат не является результатом нашей ошибки.

6. Кредит BibiShop

• Вы можете получить свой возврат в виде кредита BibiShop.

• Кредиты обрабатываются быстрее, чем традиционные возвраты, и не имеют срока действия.

• После обработки возвраты в виде кредитов, как правило, не могут быть отменены.

7. Важная информация

• Используйте только возвратную транспортную этикетку, предоставленную BibiShop. Отправка возвратов на любой другой адрес может задержать обработку.

• Проверьте вашу возвратную упаковку перед отправкой. Если вы случайно отправите неправильные товары, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы не можем гарантировать возврат или компенсацию за непреднамеренные возвраты.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@bbshop.app.